Hotelové odvětví je mi velmi blízké z několika důvodů. Za prvé ráda cestuji a sama hotely navštěvuji a za druhé bydlím v srdci turistiky – Lázeňském trojúhelníku – Karlových Varech, kde najdete hotel za hotelem. Pár let zpátky jsem se dostala přes školící agenturu Droin Invest jako školitelka do mnoha hotelů v okolí Karlových Varů, Mariánských a Františkových lázní. Tam jsem ovšem zjistila, že i větší hotely často nemají marketingové oddělení a často se marketingu, natož tomu digitálnímu nevěnují. Což je mi v silně konkurenčním hotelovém prostředí záhadou. Potýkám se stále se stejnými nešvary jako chybami v cílení, budování značky,špatné nebo žádné správě sociálních sítí apod…
Jak uvádí Pizam et al. (2021), úspěšný hotelový marketing vyžaduje kombinaci rozhodování na základě dat, kreativních sdělení a přístupu orientovaného na zákazníka.
Proto jsem se rozhodla vydat tento článek, kde si shrneme pět nejzávažnějších chyb hotelového marketingu a poskytuje strategie založené na důkazech pro jejich řešení.
Největší a zároveň nejčastější chybou v hotelovém marketingu je téměř úplná absence marketingových aktivit. Za tu dobu jsem pochopila, že mnoho hotelů, hlavně těch menších rodinných podniků, věří, že kvalitní služby samy o sobě postačí k přilákání hostů. Tento přístup však často ignoruje důležitost propagace, budování značky a přítomnosti na digitálních platformách.
Digitální marketing hraje klíčovou roli při získávání nových hostů a udržování kontaktu se stávajícími. Výzkum Kotlera a Kellera (2019) ukazuje, že více než 70 % cestovatelů používá online vyhledávače nebo sociální sítě při plánování svých cest. Hotely, které nepůsobí aktivně na kanálech, jako jsou Google Ads, Instagram nebo TripAdvisor, riskují ztrátu potenciálních hostů ve prospěch konkurence, která je na těchto platformách aktivní.
Absence marketingových aktivit navíc znamená, že hotely přicházejí o příležitosti optimalizovat obsazenost během slabších období a budovat dlouhodobou loajalitu. Bez jasného marketingového plánu se hotely často spoléhají na náhodné rezervace nebo „ústní doporučení“, což v dnešním konkurenčním prostředí nestačí.
Doporučení: Hotely by měly začít budovat své marketingové strategie tím, že investují do základních aktivit, jako je vytvoření funkčního webu, přítomnost na sociálních sítích a používání nástrojů pro digitální reklamu. I menší investice do reklamy na Facebooku nebo pravidelné zveřejňování obsahu na Instagramu může přinést výrazné výsledky, a také budovat značku hotelu z dlouhodobého hlediska.
Vůbec se nedivím, že hotely často neperformují velké marketingové aktivity, protože je zkrátka nemá, kdo dělat a vymýšlet. V praxi to totiž vypadá, že menší až střední hotely nemají budgety na to, aby si zaplatili dobrého markeťáka. Za prvé dobří markeťáci jsou často v Praze a za druhé znají svoji cenu, kterou si často hotely nemohou v rámci rozpočtu dovolit.
Proč je to problém?
,,Kdo se tedy věnuje marketingu ve menších a středních hotelech?” Ptáte se, že? Pokud si s tím lámete hlavu, tak vás nebudu dlouho napínat. Odpověď je: ADMINISTRATIVNÍ PRACOVNÍCI. Například slečna z recepce, pokud má volnou chvilku. Bohužel v těchto situacích se ale stává, že lidé dělají práci, s kterou nemají velké zkušenosti a ještě se od nich očekávají výsledky.
Dobrá zpráva pro hotely
Celá situace mi připadá nešťastná. Sice dobře pro mě, v takových chvílích mě hotely najímají na proškolení personálu, aby se jejich pracovníci nemuseli trápit a také, aby jejich práce měla za sebou aspoň nějaké výsledky. Mají štěstí, že do června 2025 MPSV hradí školení digitálního marketingu až ve 100% výši. Školení je tedy nic nestojí a ještě jim zlepší efektivitu marketingu.
Navzdory digitální revoluci se mnoho hotelů stále spoléhá na tradiční marketingové kanály, jako jsou tištěné reklamy nebo statické billboardy. Tyto metody mohou být účinné pro zvyšování povědomí o značce, ale často neoslovují digitálně orientované cestovatele.
Studie Buhlise a Lawa (2018) ukazují, že digitální marketingové kanály, zejména sociální sítě a SEO, stále více ovlivňují rozhodování spotřebitelů. Digitální platformy umožňují hotelům přímo komunikovat s potenciálními hosty, budovat důvěru prostřednictvím obsahu generovaného uživateli a sledovat efektivitu kampaní v reálném čase. Ignorování těchto nástrojů vede k promarněným příležitostem a ztrátě relevance na trhu.
Doporučení: Hotely by měly investovat do robustní digitální marketingové strategie, která se zaměřuje na kanály jako Google Ads, Instagram a TripAdvisor. Zahrnutí dynamického obsahu, například video prohlídek nebo virtuálních realit, může zvýšit zapojení zákazníků.
Hotelový průmysl rychle přebírá inovativní technologie, od chatbotů využívajících umělou inteligenci po marketing založený na virtuální realitě. Mnoho hotelů však tyto pokroky zavádí pomalu, což je staví do konkurenční nevýhody.
Výzkum Amara a Duarteho (2021) ukazuje, že technologie jako AI chatboti zvyšují zapojení zákazníků tím, že poskytují okamžité odpovědi na dotazy.
Z mé zkušenosti málo zaměstnanců využívá funkce umělé inteligence, aspoň na marketingové aktivity. Nevím, zda se jedná opět o nevědomost či cílené popírání trendu. Nicméně jednoduché používání umělé inteligence při tvorbě marketingových kampaní by zvýšilo efektivitu týmu i podniku.
Doporučení: Hotely by měly uvažovat o jednoduchém zapojení umělé inteligence, aspoň při marketingových aktivitách, popřípadě proškolit personál v této oblasti.
